firforgeco bietet eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 15 Werktagen an.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Frist unberührt. Diese Richtlinie schließt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche von Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union aus und schränkt diese nicht ein.

firforgeco erhebt grundsätzlich keine Gebühren für die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen.

• Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wir bieten im Rahmen dieser Richtlinie eine kostenlose Rückgabe an.
• Umtausch aus persönlichen Gründen: Wir bieten im Rahmen dieser Richtlinie einen kostenlosen Umtausch an.
• Transportschäden: Wir unterstützen Sie bei der kostenfreien Abwicklung der entsprechenden Rückgabe oder des Umtauschs gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
• Produktmängel oder Falschlieferungen: In Fällen, in denen wir gesetzlich verantwortlich sind, berechnen wir Ihnen keine entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschkosten.
• Erstattungsberechtigte Bestellungen: Rückerstattungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Erstattungsrichtlinie abgewickelt. Es wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung erhoben.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen vom Kundenservice nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Ware an eine nicht bestätigte Adresse. Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient dazu, Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die geeigneten Versandmodalitäten mitzuteilen. Sie soll Sie nicht daran hindern, Ihre gesetzlichen Rückgabe- oder Widerrufsrechte auszuüben.

4.1 Transportschäden

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde und beispielsweise Brüche, Risse, Verformungen oder andere sichtbare Schäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos der Schäden bereitzustellen, damit wir den Sachverhalt prüfen und die weiteren Schritte organisieren können.

Bei Transportschäden, für die wir nach geltendem Recht verantwortlich sind, stellen wir eine angemessene Lösung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bereit und übernehmen die entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschkosten.

4.2 Produktmängel

Wenn das erhaltene Produkt Qualitätsmängel, Funktionsstörungen, Abweichungen von der Produktbeschreibung oder andere Mängel aufweist, durch die es nicht dem Kaufvertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an. Dazu können eine Reparatur, ein Austausch, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückerstattung gehören.

Für Maßnahmen, deren Kosten wir nach geltendem Recht tragen müssen, berechnen wir unseren Kunden keine entsprechenden Gebühren.

4.3 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können Sie im Rahmen dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Ware, damit wir Ihren Antrag im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeangebots bearbeiten können.

Bei Bestellungen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Voraussetzungen und Ausnahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

4.4 Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn Sie ein bereits gekauftes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten und aus welchem Grund Sie den Umtausch wünschen.

Die Durchführung des Umtauschs hängt von der Warenverfügbarkeit, dem Zustand der betroffenen Produkte und den logistischen Bedingungen ab.

Wenn das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, werden etwaige Preisdifferenzen vor der Bearbeitung transparent mitgeteilt und erforderliche Zustimmungen eingeholt. Der in dieser Richtlinie angebotene kostenlose Umtausch bedeutet nicht, dass Preisunterschiede zwischen unterschiedlich teuren Produkten automatisch entfallen.

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an help@firforgeco.com oder rufen Sie uns unter +1 (203) 528-2298 an.

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Grund Ihres Antrags und gegebenenfalls relevante Fotos an.

Schritt 3: Geeignete Lösung abstimmen

Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei, abhängig vom jeweiligen Fall eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Reparatur, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung zu bestimmen.

Schritt 4: Rücksendeadresse und Anweisungen erhalten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die weiteren erforderlichen Schritte mit.

Schritt 5: Rückgabe oder Umtausch durchführen

Senden Sie die Ware entsprechend den bestätigten Vereinbarungen zurück oder wirken Sie bei einer anderen geeigneten logistischen Abwicklung mit.

• das Produkt und das zugehörige Zubehör sorgfältig aufzubewahren;
• eine geeignete Verpackung zum Schutz des Produkts zu verwenden;
• die Bestellnummer und die erforderlichen Rückgabeinformationen bereitzustellen;
• bei Transportschäden oder Produktmängeln relevante Fotos oder andere geeignete Nachweise aufzubewahren.

Diese Empfehlungen dienen der reibungslosen Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen. Sie dürfen nicht als unangemessene zusätzliche Voraussetzungen für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte verstanden werden.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern das geltende Recht eine andere Methode erlaubt und die Parteien diese ausdrücklich vereinbaren.

Die in dieser Richtlinie genannten 15 Werktage sowie die kostenlosen Rückgabe- und Umtauschleistungen sind freiwillige Serviceleistungen von firforgeco. Sie ersetzen oder beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

• das gesetzliche Widerrufsrecht bei Onlinekäufen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind;
• das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei nicht vertragsgemäßer Ware;
• das Recht auf Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• das Recht, bei gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden Kosten für die Abhilfe bei mangelhafter Ware nicht mit diesen Kosten belastet zu werden;
• weitere Verbraucherrechte nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzlich bestehende Ansprüche dürfen nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die in dieser Richtlinie genannte freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist bereits abgelaufen ist.

BETREIBER & KONTAKTINFORMATIONEN

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Antrag schneller zuordnen und prüfen können.