01 / KOSTEN & TRANSPARENZ

1. Versandkosten

firforgeco berechnet die Versandkosten auf Grundlage des Gesamtwarenwerts der Bestellung:

• Bestellungen ab 256 € einschließlich: Kostenloser Versand.
• Bestellungen unter 256 €: Einheitliche Versandkosten in Höhe von 35 €.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Kunden können die anfallenden Versandkosten und den Gesamtbetrag ihrer Bestellung vor Abschluss des Kaufs einsehen.

Für die Berechnung der Versandkosten ist der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Warenwert entscheidend. Die Anwendung von Rabatten, etwaige zusätzliche Kosten und die konkrete Berechnung der Versandkosten richten sich nach den im Checkout ausdrücklich angezeigten Informationen. Versandkosten werden nicht ohne vorherige Information unangekündigt hinzugefügt.

02 / LIEFERUNG & ZEITRAHMEN

2. Lieferzeit

Die tatsächliche Lieferzeit kann von der Warenverfügbarkeit, der Lieferadresse, den Transportbedingungen und anderen objektiven Umständen abhängen.

Als Werktage gelten in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der oben genannten Werktage nicht mitgerechnet.

Sollten wesentliche Verzögerungen auftreten, die sich auf die Lieferzeit auswirken können, informieren wir unsere Kunden nach Möglichkeit zeitnah und unterstützen sie bei der Überprüfung des Bestellstatus.

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne unter normalen Bedingungen. Sie stellt keine Garantie dar, dass jede Bestellung unter allen Umständen an einem bestimmten Datum zugestellt wird. Gesetzliche Lieferfristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

03 / BESTELLUNG & LOGISTIK

3. Bestellabwicklung und Versandorganisation

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung veranlassen wir die weitere Bearbeitung und den Versand auf Grundlage der übermittelten Bestelldaten.

Bitte geben Sie bei der Bestellung den vollständigen Namen des Empfängers, die korrekte Lieferadresse, die Postleitzahl, eine Telefonnummer und alle weiteren erforderlichen Lieferinformationen an.

Sollten die Lieferdaten fehlerhaft oder unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Änderung vor dem Versand noch möglich ist.

04 / STATUS & NACHVERFOLGUNG

4. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Bitte überprüfen Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung regelmäßig das E-Mail-Postfach, das Sie beim Checkout angegeben haben, um Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten.

Sofern für Ihre Bestellung Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald diese vorliegen.

Wenn Sie über einen längeren Zeitraum keine Bestellbestätigung erhalten oder Informationen zum Bearbeitungs- und Lieferstatus benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten.

05 / VERZÖGERUNGEN & PROBLEMLÖSUNG

5. Lieferverzögerungen und Versandprobleme

Unter normalen Bedingungen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer des Versands 5–12 Werktage.

Extreme Wetterbedingungen, Transportunterbrechungen, logistische Störungen, unvorhersehbare Transporthindernisse oder andere objektive Umstände können zu Lieferverzögerungen führen.

Bei Versandproblemen unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei der Überprüfung des Sendungsstatus und informieren Sie über mögliche weitere Schritte.

06 / TEILLIEFERUNGEN & WARENANNAHME

6. Teillieferungen und Warenannahme

Abhängig von der Warenverfügbarkeit, den Verpackungsanforderungen und den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten können einzelne Artikel einer Bestellung unterschiedlich versendet werden.

Wenn eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet wird, stellen wir Ihnen entsprechend den tatsächlichen Versandabläufen die verfügbaren Lieferinformationen zur Verfügung.

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware die Verpackung und den Zustand der Produkte in angemessenem Umfang. Sollten sichtbare Transportschäden, beschädigte Verpackungen oder Abweichungen von Ihrer Bestellung festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, möglichst zeitnah Fotos anzufertigen und unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

07 / PRODUKTQUALITÄT & SERVICE

7. Transportschäden, Produktmängel und Kundendienst

Wenn Ihre Möbel während des Transports beschädigt wurden, Qualitätsmängel aufweisen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Zur Überprüfung des Sachverhalts empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bewerten die geeigneten weiteren Maßnahmen. Dazu können, soweit anwendbar, eine Reparatur, ein Austausch, eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen gehören.

Wenn ein Artikel zurückgesendet werden muss, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir die zutreffende Rücksendeadresse, die Verpackungsanforderungen, die Versandorganisation und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen können. Bitte senden Sie keine Ware an eine nicht bestätigte Adresse, bevor die Rücksendeadresse und die Versandmodalitäten geklärt wurden.

08 / WIDERRUF & RÜCKERSTATTUNG

8. Rückgabeanträge und Rückerstattungen

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie uns per E-Mail oder auf einem anderen wirksamen Weg eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Erleichterung der Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer und die betreffenden Artikel anzugeben.

Für die Rücksendeadresse, Rücksendekosten und Rückerstattung gelten folgende Grundsätze:

1. Nach Eingang Ihrer Rückfrage zur Rücksendung oder Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die jeweils anwendbaren weiteren Schritte.
2. Bei Bestellungen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richten sich Widerrufsfristen, Rückerstattungsfristen und zulässige Kostenabzüge nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den anwendbaren Rückgabebedingungen.
3. Soweit gesetzlich zulässig und vorab ordnungsgemäß mitgeteilt, können Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, wenn sie den Vertrag aus persönlichen Gründen widerrufen.
4. Bei mangelhaften Produkten, Falschlieferungen oder anderen Fällen, in denen der Händler rechtlich verantwortlich ist, richten sich die Kostenregelungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt diese innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und über die jeweils zulässige Zahlungsmethode.

Möbel sind häufig sperrig und können teilweise nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden. Bei solchen Artikeln müssen die konkrete Rücksendemethode und die anfallenden Kosten unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften und der geltenden gesetzlichen Anforderungen festgelegt werden.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht, zu gesetzlichen Ausnahmen, Rücksendekosten und Rückerstattungsbedingungen finden Sie auch in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

09 / ZUSTELLUNG & ADRESSDATEN

9. Lieferadresse und Mitwirkung bei der Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse für die Warenzustellung geeignet ist und die Lieferung dort entgegengenommen werden kann. Falls erforderlich, bitten wir Sie, bei der Organisation der Zustellung mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten oder Lieferanforderungen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice. Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresse, unzutreffender Kontaktdaten oder anderer Zustellbedingungen behindert wird, unterstützen wir Sie entsprechend der konkreten Situation bei der Prüfung und Abstimmung möglicher Lösungen. Etwaige Kosten und Verantwortlichkeiten werden anhand des Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

10 / VERBRAUCHERSCHUTZ & RECHTE

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

11 / FIRFORGECO & KONTAKT

11. Angaben zum Betreiber und Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in firforgeco. Wir bemühen uns, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Versandservice sowie eine hilfreiche Betreuung nach dem Kauf zu bieten.